ESPECIALISTA SOPORTE SR. MUREX

Propósito del Puesto

Dar apoyo y solución general telefónicamente ingresando a su equipo para analizar el proceso realizado por parte del usuario y resolver problemas que se presentan en el uso de los aplicativos, de los sistemas existentes en Intercam con la finalidad de identificar errores de sistema y dar solución de inmediato para no detener la operatividad.

Responsabilidades del puesto

• Atender a usuarios en el manejo de sistemas y aplicaciones que utiliza para realizar sus operaciones, en lo general de acuerdo a cada aplicativo para evitar errores de sistema y operativos.
• Impartir capacitación de inducción general para los módulos POS, SIBAMEX, de acuerdo a las modificaciones del sistema sobre nuevos desarrollos o aplicaciones a la parte de negocios que lo requiera  para dar a conocer las herramientas de los aplicativos.
• Asesorar e instruir a usuarios en la utilización de los diferentes aplicativos para nuevos productos en base a los canales telefónicos a la parte de negocios para la resolución e identificación de los módulos en uso.
• Dar seguimiento a los reportes de las cartas de aceptación y de modificación de los sistemas de POS CONTRATOS, POS FX (Operaciones Rápidas), SICA (Tesorería, Liquidación, COVA), HYP    (Reportes de Gestión), SIIF, INTERBANCO, SABI (LUMINA), POS TESORERIA, SIBAMEX, INTRANET, EXTRANET con la finalidad de solucionar errores operativos corrigiendo por base de datos y poder evidenciar cual fue la cusa de dicha modificación en auditorias.
• Realizar escaneo de constancias las cuales se otorgan en la capacitación de inducción y recibir las solicitudes de aceptación por correo de parte de los usuarios para realizar los cambios solicitados y sean enviados al área de desarrollo para aplicar los cambios por medio de base de datos.
• Capturar llamadas diarias en el sistema de SCC con el fin de mediar el nivel 1 y 2.
• Manejar base de conocimiento, para documentar casos que se presentan y así poder identificar con mayor facilidad el problema de sistema.   

Responsabilidades del puesto (Continuación)

Requerimientos Académicos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín  

Escolaridad

Conocimientos Generales

Certificaciones

KPI / Competencias por Nivel / Institucionales

Experiencia Laboral

2 a 4 años 

Áreas de Experiencia

Años de Experiencia

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

Experiencia en sistema Murex 

Conocimientos Técnicos

Idioma

Capacitación Técnica

Conocimientos Adicionales

Requisitos Generales

Horario

Disponibilidad para Viajar

Otros

Tipos de Riesgo