Director de Sucursal

Propósito del Puesto

Administrar y vigilar el buen funcionamiento de todos los puestos que integran la plantilla de la sucursal cumpliendo con las metas de todos los productos con el fin de generar el crecimiento constante de la sucursal, creando un buen ambiente laboral, dentro de las políticas y objetivos establecidos por la vicepresidencia comercial.

Responsabilidades del puesto

• Gestionar y dar seguimiento a las metas de los ejecutivos y personal a su cargo para el cumplimiento y crecimiento de la sucursal.
• Vigilar el buen manejo de la sucursal desde su cuidado y mantenimiento de los bienes materiales e instalaciones para asegurar la óptima imagen y operatividad de la misma.
• Supervisar y detectar las necesidades de capacitación, para la actualización del personal en relación a los productos que ofrece la institución para dar un servicio completo a los clientes.
• Proponer personal de nuevo ingreso para la contratación a fin de contar con toda la plantilla en caso de bajas o movimientos de personal. 
• Vigilar el cumplimiento de PLD, así como aplicar controles para la sana operación de la sucursal.
• Informar oportunamente al personal a su cargo sobre los cambios en las políticas y procesos de la institución.
• Atender a los clientes y usuarios con cualquier reclamo o pregunta, ya sea en la sucursal o por cualquier otro canal.

Responsabilidades del puesto (Continuación)

• Canalizar a las áreas correspondientes las aclaraciones que no se puedan resolver en sucursal a los diferentes ejecutivos especializados con la finalidad de brindar una atención oportuna.
• Vigilar a través del área de contratos a su cargo, el buen resguardo de los expedientes de los clientes en sucursal.
• Autorizar y supervisar que las operaciones, realizadas por los ejecutivos, se realicen correctamente, alineados a políticas.
• Vigilar diariamente que la apertura y el cierre de la sucursal tanto físico como operativamente, se realice bajo lineamientos y políticas.
• Asegurar que la sucursal promocione todos los productos que ofrece el grupo en base a las necesidades del cliente.
• Establecer y vigilar los planes de desarrollo de los ejecutivos y que se ejecuten las estrategias con la finalidad de que cumplan sus metas, así como mantener una constante promoción y prospección a través de los diferentes medios institucionales.

Requerimientos Académicos

Escolaridad

Conocimientos Generales

Certificaciones

KPI / Competencias por Nivel / Institucionales

Experiencia Laboral

Áreas de Experiencia

Años de Experiencia

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

Conocimientos Técnicos

Paqueteria Office 

Idioma

Capacitación Técnica

POS

SICA

Sibamex

Lumina

IProcesos

Tableau (reporteador)

Conocimientos Adicionales

Manual de Sucursal

Manual de Operación de Sucursales

Manual de Operación Bancaria

Manual de PLD 

Manual de Riesgos

Requisitos Generales

Horario

Disponibilidad para Viajar

Otros

Tipos de Riesgo

Riesgo Operacional

Sanciones

Riesgo Reputacional

Pérdida de Clientes

Riesgo Crediticio