Auxiliar Call Center

Propósito del Puesto

Zona de Trabajo: Cuauhtémoc, Ciudad de México, México.
#LI-ONSITE 

Buscamos un Ejecutivo / Agente telefónico bilingüe Call Center para brindar la mejor experiencia de usuario y atender de manera integral las necesidades, problemática o quejas que tengan los clientes o usuarios del Grupo Financiero Intercam, proporcionando soluciones adecuadas a la solicitud hecha vía telefónica, chat o correo electrónico.

Responsabilidades del puesto

• Asesorar  e informar al cliente para realizar operaciones bancarias a través de  los canales digitales que se tengan disponibles, como pueden ser Banca en Línea y Banca Móvil o cualquier medio digital que Intercam ponga a disposición del cliente.
• Desbloquear usuario o sesión, así como solicitar el acceso a Banca en Línea desde el extranjero.
• Consultar las operaciones de SPEI y SPID recibidos y/o enviados para informar al cliente el estatus de la transferencia  realizada  a la cuenta que tiene con el Banco.
• Dar asesoría por teléfono, chat o correo electrónico para acceso, desbloqueo y/o reactivación del cliente dentro del portal de iBolsa.
• Consultar saldos, movimientos en el portal de Cashpassport, así como  proporcionar información general de la Tarjeta Multidivisas.
• Bloquear, Cancelar o Activar  Tarjetas de Débito y Crédito a solicitud de la llamada del cliente.
• Consultar  el  motivo de rechazo en compras o retiros con Tarjetas de Débito o Crédito en las aplicaciones de Payware y Pay Studio para informar al cliente el motivo del rechazo de la tarjeta.
• Proporcionar atención telefónica  de la consulta de  saldo y/o movimientos de Tarjeta de Crédito en Pay Studio.
• Solicitar  la reposición de la Tarjeta de Crédito de los clientes al área de producto de Tarjetas de Crédito, con la finalidad de que el cliente siga teniendo la disposición de la línea de crédito con el banco.

Responsabilidades del puesto (Continuación)

• Dar asesoría  vía telefónica para el uso de aplicaciones de consulta de Tarjeta de Crédito a los clientes.
• Proporcionar  la cuenta CLABE a los clientes de la consulta de SIBAMEX para que puedan hacerle transferencias bancarias a su cuenta de Intercam.
• Atender solicitud de consulta o aclaración de movimientos en Terminal Punto de Venta
• Comunicar  falla en cajeros automáticos al área de operaciones para su reparación  para que los clientes puedan acudir a realizar sus operaciones bancarias en los mismos.  
• Iniciar solicitudes de clientes por aclaración de transacciones no reconocidas en Cuenta Bancaria, Tarjeta de Crédito, etc. Para su investigación y dictamen.
• Iniciar la solicitud de cliente en Intranet para el desbloqueo de importes retenidos de forma indebida en Cuenta Enlace para que pueda disponer de su dinero o realizar movimientos que el mismo necesite.
•  Atender  y solucionar las peticiones que los clientes soliciten por medio del correo de atencionaclientes@intercam.com.mx  para poder seguir brindándole al cliente la atención que necesita.
• Atender solicitudes vía telefónica de Quejas y Sugerencias por servicio, productos, atención, etc. Proporcionados por Intercam Banco al área de Quejas y Sugerencias.
•  Atender solicitudes internas por medio de la intranet  para reportar  incidencias o errores presentados en los servicios, sistemas o productos que no permitan el uso de forma correcta para su atención y buen funcionamiento al área de Soporte Operaciones.

Requerimientos Académicos

Escolaridad

Conocimientos Generales

Certificaciones

KPI / Competencias por Nivel / Institucionales

Experiencia Laboral

Operaciones, Administración y Regulación Bancarias.

Áreas de Experiencia

Años de Experiencia

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

Conocimientos Técnicos

Paquetería Office

Idioma

Conocimientos Adicionales

Requisitos Generales

Horario

Disponibilidad para Viajar

Otros

Tipos de Riesgo

• Riesgo Reputacional
• Riesgo Operacional