ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Propósito del Puesto

Dar atención y solución de las requisiciones generadas en el área de Negocios y clientes externos para cumplirlos en tiempo y forma.

Responsabilidades del puesto

• Apoyar en la atención y solución vía telefónica y correo electrónico de las solicitudes de  los clientes externos de cada uno de los Ejecutivos de Cuenta para brindar la información correcta.

• Realizar confirmación de saldos y envíos de resumen de movimientos a solicitud de los clientes con la finalidad de dar a conocer el estatus de sus operaciones.

• Estimar e informar al Ejecutivo de Cuenta la fecha de vencimiento de sus disposiciones y líneas de crédito, para preparar con anticipación la documentación necesaria en caso de que el cliente renueve y/o disponga nuevamente, o en caso de que el cliente liquide se esté monitoreando la cuenta de cheques e informar cuando el cliente cubra su adeudo.

• Recabar la documentación para las renovaciones de disposiciones y líneas de los clientes, (pagares, cartas instrucción) para contar con un respaldo de las solicitudes de los mismos.

• Comprobar el pago de intereses ordinarios y/o capital, al Ejecutivo Bancario, Director Adjunto, Ejecutivo de Relación y su Director, para informar que el cliente está cumpliendo con sus obligaciones de pago  o en su caso detectar a tiempo si existe algún problema por el cual el cliente no cubrirá su pago y no estar en el reporte de cartera de atraso.

Responsabilidades del puesto (Continuación)

• Comunicar las disposiciones de crédito y renovaciones al Ejecutivo Bancario, Director Adjunto, Ejecutivo de Relación y su Director, con el fin de dar a conocer los riesgos actuales del cliente, saber si sigue ocupando la línea de crédito y que se debe cuidar la administración del mismo.

• Realizar cartas de prepago a solicitud del cliente para informar sobre su necesidad de administración de sus recursos, disminuir  plazos, cambiar fechas de vencimientos, liberar línea y/o disminuir riesgos.   

• Solicitar la elaboración de dictámenes jurídicos al área de contratos y al área de crédito que cuenta con despachos de dictaminadores externos, así como estudios de cumplimiento de PLD, para conocer los poderes con los  que cuenta las personas que nos están firmando la documentación requerida para la formalización de un contrato

• Proporcionar información a los Ejecutivos de Relación para resolver sus dudas en relación a lo solicitado por los clientes.

• Realizar y dar seguimiento a bases con respecto disposiciones de crédito, renovaciones, prepagos, solicitud de contratos, ratificación de contratos, envío de anexos, elaboración de carpetas, elaboración de covenants e información financiera para un mejor control de los trámites.

• En Sistema POS alta de proveedores y representantes legales y ligar apoderados a los proveedores
• En Ventana POS Facturación, dar de alta los proveedores que se van a facturar
• Reportes y Analisis de Factoraje en SIBAMEX
  
  Zona de Trabajo: Ciudad de México. Miguel Hidalgo, CDMX

Requerimientos Académicos

Escolaridad

Conocimientos Generales

Certificaciones

KPI / Competencias por Nivel / Institucionales

Experiencia Laboral

Áreas de Experiencia

Años de Experiencia

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

Conocimientos Técnicos

Paquetería Office

Idioma

Capacitación Técnica

POS 

SIBAMEX

iProcesos

*Comercio Exterior

SWIFT

Conocimientos Adicionales

Manual Crédito

Manual de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo

Requisitos Generales

Horario

Disponibilidad para Viajar

Otros

Tipos de Riesgo

Riesgo Operacional